Confira tudo o que você precisa saber sobre o Customer Relationship Management (CRM), uma ferramenta que pode ajudar a melhorar as suas vendas
Temos certeza que você já pesquisou no Google “o que fazer para ganhar mais tempo durante o dia” ou “como otimizar o tempo” ou ainda “como não perder tempo no trabalho”. Provavelmente você também já ouviu ou falou que o seu “dia precisava de no mínimo 30 horas para dar conta de tudo”!
A gente te entende. Esse sentimento evidencia a insatisfação que a maioria das pessoas têm em relação ao tempo disponível ao gerenciamento e execução de tarefas. E, quando trazemos isso para o contexto corporativo é como se acendesse uma luzinha conectada diretamente à produtividade da equipe.
Já passamos por isso aqui na Propulsão, tanto em relação aos nossos processos, quanto referentes à implementação, acompanhamento e análise de estratégias para clientes. Assim como toda estratégia, o nosso ponto de partida foi identificar o nosso problema e passar a buscar alternativas que o resolvessem.
Já que o dia tem 24 horas e não tem como conseguirmos umas horinhas extras para resolver as pendências diárias, fomos em busca da melhor forma de otimizar nosso tempo, organizando nossos processos, descartando as distrações e focando no que traria RESULTADOS.
Foi quando encontramos o CRM (Customer Relationship Management), que prometia ser uma ferramenta para ajudar em todo o processo da jornada do cliente. A partir daí, as experimentações começaram. Testamos plataformas diferentes e optamos pela que atendeu melhor às nossas necessidades e também a dos nossos clientes.
Veja: O que é e para que serve o RD Station Marketing e CRM?
Percebemos o valor do CRM para ajudar a mapear os melhores públicos e otimizar campanhas de marketing. Já nas vendas a ferramenta se mostrou eficaz como um gerenciador de relacionamento com o cliente.
Mas atenção, não estamos falando de um milagre, okay? O CRM é uma ótima ferramenta se for utilizada de forma recorrente e estratégica. Por isso, aqui na Propulsão, nós auxiliamos nossos clientes na implementação do CRM.
Se você se identificou e quer saber mais sobre essa ferramenta, continue a leitura deste artigo. Vamos te explicar melhor o que é o CRM, o que de fato ele faz, seus benefícios e como implementá-lo.
O que é o CRM?
O termo “Customer Relationship Management” traduzido significa “gestão do relacionamento com o cliente”. E só com isso já dá pra entender que a ferramenta pode ser o suporte de vários setores de um negócio que tem ligação direta com o cliente, como o marketing, vendas, suporte, entre outros.
Dentro do CRM são armazenados todos os dados de clientes, leads e oportunidades. Informações como nome, telefone, email, endereço, de qual canal ele veio, quantas vezes acessou o site, enfim, a descrição de cada interação fica registrada por lá.
Assim, o software organiza o dia e gera a oportunidade de que a equipe de vendas possa fazer contatos muito mais assertivos. Quando um vendedor voltar a fazer contato com uma pessoa, vai ter todo o histórico das ligações anteriores registrado.
Quais os benefícios?
De forma resumida, o CRM serve para armazenar sua base de contatos e registrar informações sobre cada um deles. Além de centralizar informações, a ferramenta pode ser acessada de onde o vendedor estiver, basta ter login e senha para acessar a plataforma.
Além disso, é possível ter uma visão ampla de todas as decisões que estão sendo tomadas pela equipe de vendas. Todo o processo de vendas e o caminho do consumidor no funil pode ser observado e modificado em tempo real.
Desta forma, é possível observar o que está dando certo e replicá-las em outras campanhas. Dedicar tempo em outras etapas que estão dando menos resultados. Traçar estratégias para solucionar problemas de forma eficaz.
Outro benefício que o CRM traz é em termos de produtividade. O software aumenta a produtividade e promove uma estabilização, diferente de outros processos em que existem oscilações devido ao esgotamento da equipe.
Além disso, a ferramenta também permite o controle dos follow-ups. Como já abordamos anteriormente, a ferramenta possibilita ter todos os dados de contato à mão, assim é mais fácil acompanhar todos os contatos realizados para tentar concluir uma ação.
E para finalizar a abordagem dos principais benefícios do CRM, não podemos deixar de falar do aumento de vendas e do ticket médio. Deixamos para apresentar essa informação no final, mas provavelmente você já tinha percebido esse resultado, afinal a ferramenta possibilita mais produtividade e planejamento estratégico.
E sabe o que é mais interessante? Qualquer empresa pode se beneficiar com o uso do CRM, seja ela de grande, médio ou pequeno porte.
Será que a sua empresa precisa de um CRM?
É normal ter dúvidas em relação a “novidades”. Para te ajudar a esclarecer se a sua empresa precisa de um CRM, vamos listar alguns pontos que podem te ajudar a perceber essa necessidade. Confira algumas indicações de que você precisa implementar a plataforma:
- Está fechando poucas vendas;
- Está perdendo muito tempo planejando processos;
- Não possui dados precisos;
- Apresenta dificuldades para organizar e registrar as informaçõe sobre os clientes;
- Não consegue identificar as dores dos leads;
- Tem mantido um relacionamento superficial e genérico com os leads;
- Não sabe o nível de produtividade dos seus vendedores;
- Está tentando e não testando estratégias.
Se você percebeu que precisa da ferramenta para otimizar suas estratégias de marketing e vendas, é hora de conferir como implementar. O primeiro passo é analisar qual o melhor CRM para a sua empresa investir.
Para isso é aconselhável definir alguns pontos iniciais, como o orçamento disponível, o idioma da plataforma e recursos indispensáveis, considerando o que não pode faltar para o uso no dia a dia da sua equipe. O ideal é buscar por softwares que já sejam conhecidos no mercado e fazer testes para garantir que atendam todas as suas expectativas.
CRM escolhido, é hora de implementar na sua empresa. A partir daí devem ser realizados treinamentos para equipe e lideranças, garantindo a eficácia dos seus objetivos.
Com o uso de um bom CRM, sua empresa terá ainda mais resultados!
