O WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo, sendo um queridinho dos brasileiros. Ele é uma ferramenta poderosa para se comunicar com os seus parceiros de negócios. Mas também pode ser usado para aumentar as ainda mais as vendas no setor moveleiro.
Neste artigo, vamos mostrar como você pode aproveitar o potencial do WhatsApp para aumentar as suas vendas de móveis, seja na loja física ou online. Aqui você vai descobrir os motivos para usar o WhatsApp para vender móveis, como criar uma conta comercial, divulgar o seu WhatsApp, atender os seus clientes, enviar ofertas e promoções e é claro, fechar muitas vendas através da ferramenta.
Ficou curioso? Então continue lendo e descubra como usar o WhatsApp para vender mais no setor moveleiro!
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Por que usar o WhatsApp para vender móveis?
O WhatsApp é um canal de comunicação rápido, fácil e barato. Ele permite que você entre em contato com os seus clientes de forma direta, personalizada e eficiente.
O aplicativo é popular e acessível. Hoje em dia se tornou impossível encontrar alguém que possua um um smartphone e não use o WhatsApp diariamente. Esse app é aquele que a gente pode afirmar sem sombra de dúvida que “praticamente todo mundo utiliza”!
Isso significa que você pode alcançar um grande número de potenciais clientes pelo aplicativo, sem depender de outros meios de comunicação, como telefone, e-mail ou redes sociais. Sem contar nas facilidades que ele oferece.
Você pode enviar e receber mensagens de texto, áudio, vídeo, imagem, documento, localização e contato pelo aplicativo. Também pode criar grupos, listas de transmissão e status para se comunicar com os seus clientes. Isso permite que você mostre os seus produtos de forma atrativa, tire dúvidas, faça orçamentos, negocie condições e feche vendas pelo aplicativo.
Outra grande vantagem da ferramenta é que ele é seguro e confiável. O aplicativo possui criptografia de ponta a ponta, ou seja, as mensagens são protegidas e só podem ser lidas pelos destinatários.
Além disso, o aplicativo possui recursos como confirmação de leitura, arquivamento de conversas e backup na nuvem. Isso garante que você não perca nenhuma informação importante sobre os seus clientes e as suas vendas.
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Benefícios da conta comercial no WhatsApp
Para usar o WhatsApp para vender móveis, você precisa criar uma conta comercial no aplicativo. A conta comercial é uma versão do WhatsApp voltada para empresas e profissionais autônomos.
Ela possui algumas vantagens em relação à conta pessoal. Através da conta comercial você pode criar um perfil profissional com informações sobre a sua empresa, como nome, endereço, horário de atendimento, descrição, site e catálogo de produtos.
Outra vantagem é que é possível usar um número fixo ou um celular secundário para se comunicar com os seus clientes, sem misturar com a sua vida pessoal. Você também pode configurar respostas rápidas para enviar mensagens pré-definidas com um toque e mensagens automáticas para enviar saudações ou avisos quando você não puder responder imediatamente.
E uma dos fatores que mais atraem empreendedores a passar a utilizar a versão comercial do app são os relatórios de estatísticas. Com esses dados é possível acompanhar o desempenho das suas mensagens, como número de mensagens enviadas, recebidas, lidas e respondidas.
Como criar uma conta comercial no WhatsApp?
Para criar uma conta comercial no WhatsApp, você precisa seguir os seguintes passos:
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu celular (Google Play ou App Store).
- Abra o aplicativo e aceite os termos de serviço.
- Digite o número do telefone que você vai usar para se comunicar com os seus clientes. Pode ser um número fixo ou um celular secundário. Se for um número fixo, escolha a opção “Me ligue” para receber uma ligação com o código de verificação.
- Crie o seu perfil comercial com as informações sobre a sua empresa. Você pode editar essas informações posteriormente nas configurações do aplicativo.
- Pronto! Agora você já pode começar a usar o WhatsApp para vender móveis!
Divulgando seu contato
A próxima etapa para vender móveis pelo WhatsApp, é divulgar o seu número de telefone para os seus clientes. Existem várias formas de fazer isso, se você utiliza materiais impressos, como cartões de visita, panfletos, banners, outdoors ou outros deve divulgar seu contato aí. Esse tipo de material ainda é bastante utilizado em feiras e mostras e é uma ótima opção de divulgar a sua marca e seus contatos.
Além disso, também deve colocar seu número no seu site, nas suas redes sociais, nos seus anúncios online e em outros canais digitais. Outra ideia que está sendo bastante utilizada é a criação de um QR code com o seu número de WhatsApp na sua loja física, produtos, embalagens e em outros pontos de contato com os seus clientes.
E é claro que não podemos esquecer da “boa e velha” tática de divulgação: boca a boca! Peça para os seus clientes salvarem o seu número de WhatsApp nos seus contatos e compartilharem com os seus amigos e familiares.
Não esqueça de utilizar e testar todos os recursos da plataforma. Crie uma lista de transmissão com os seus clientes e envie mensagens periódicas com novidades, dicas, ofertas e promoções. Isso contribui para gerar vontade de divulgar sua marca no cliente.
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Como atender clientes pelo WhatsApp?
Para atender os seus clientes pelo WhatsApp, você precisa seguir algumas boas práticas, como:
- Seja rápido e eficiente: responda as mensagens dos seus clientes o mais rápido possível, preferencialmente em até 24 horas. Não deixe os seus clientes esperando ou sem resposta. Se você não puder atender imediatamente, envie uma mensagem automática informando o seu horário de atendimento ou quando você vai retornar.
- Seja educado e cordial: use uma linguagem formal e respeitosa com os seus clientes. Cumprimente-os, agradeça-os, despeça-se e use emojis com moderação. Evite usar gírias, abreviações, erros de ortografia ou expressões inadequadas.
- Seja claro e objetivo: use mensagens curtas e diretas, sem enrolação ou ambiguidade. Esclareça as dúvidas dos seus clientes, forneça as informações necessárias e solicite os dados que você precisa. Evite enviar mensagens longas ou desnecessárias que possam confundir ou irritar os seus clientes.
- Seja profissional e ético: mantenha uma postura séria e honesta com os seus clientes. Não faça promessas que você não pode cumprir, não minta sobre os seus produtos ou serviços, não fale mal da concorrência e não envie spam ou conteúdo impróprio. Respeite a privacidade e a preferência dos seus clientes.
Ofertas e promoções para vender pelo WhatsApp
Para enviar ofertas e promoções pelo WhatsApp, você precisa seguir algumas dicas, como segmentar bem o seu público, escolher o melhor horário para enviar as mensagens, desenvolver o senso de urgência nos clientes e utilizar imagens e vídeos reais e de boa qualidade dos seus produtos. Para te ajudar a entender melhor cada uma destas etapas, leia a seguir:
- Segmentar o seu público: não envie a mesma oferta ou promoção para todos os seus clientes. Use as etiquetas para separar os seus clientes por perfil, interesse, comportamento ou estágio de compra. Assim, você pode enviar mensagens personalizadas e relevantes para cada grupo de clientes.
- Escolher o melhor horário: não envie ofertas ou promoções em horários inconvenientes ou indesejados pelos seus clientes. Faça uma pesquisa ou um teste para descobrir quais são os melhores horários para se comunicar com eles. Em geral, evite enviar mensagens muito cedo, muito tarde ou nos finais de semana.
- Criar um senso de urgência: use gatilhos mentais para estimular os seus clientes a tomarem uma decisão rápida. Por exemplo: use palavras como “última chance”, “só hoje”, “restam poucas unidades”, etc. Você também pode oferecer brindes, descontos ou condições especiais para quem comprar em um determinado período.
- Usar imagens e vídeos: use imagens e vídeos para mostrar os seus produtos de forma atrativa e detalhada. Você pode usar fotos profissionais ou reais dos seus produtos, vídeos demonstrativos ou depoimentos de outros clientes satisfeitos. Lembre-se de usar imagens e vídeos de boa qualidade e tamanho adequado.
Dica extra: Como fechar vendas pelo WhatsApp?
Agora que você já sabe os motivos para utilizar o WhatsApp como uma ferramenta valiosa de vendas e sabe todos os detalhes para fazer com que ela seja utilizada de maneira adequada, é o momento de fechar vendas com ela! Para te ajudar neste processo, criamos uma lista com alguns passos para te guiar. Confira a seguir:
- Qualificar o cliente: faça perguntas para descobrir se o cliente tem interesse, necessidade e condições de comprar o seu produto ou serviço. Por exemplo: qual é o problema que ele quer resolver? Qual é o orçamento que ele tem disponível? Qual é o prazo que ele precisa?
- Apresentar a solução: mostre ao cliente como o seu produto ou serviço pode resolver o problema dele. Destaque os benefícios e as vantagens que o seu produto ou serviço oferece em relação aos concorrentes. Use imagens e vídeos para ilustrar as características e o funcionamento do seu produto ou serviço. Use depoimentos e casos de sucesso de outros clientes que compraram o seu produto ou serviço e ficaram satisfeitos.
- Superar as objeções: identifique as possíveis objeções que o cliente pode ter para não comprar o seu produto ou serviço. Por exemplo: preço, qualidade, garantia, entrega, instalação, etc. Antecipe essa objeções e responda com argumentos convincentes e provas concretas. Mostre ao cliente que o seu produto ou serviço vale a pena e que ele não vai se arrepender.
- Fechar a venda: depois de apresentar a solução e superar as objeções, é hora de fechar a venda. Use técnicas de persuasão para incentivar o cliente a tomar uma decisão favorável. Por exemplo: faça uma oferta especial, dê um desconto, ofereça um brinde, crie uma escassez, etc. Peça ao cliente para confirmar a compra e envie os dados para o pagamento e a entrega. Não esqueça de agradecer pela preferência e parabenizar pela escolha.
Pronto para vender pelo WhatsApp?
Espero que este texto tenha sido útil para você. Se você quiser mais dicas sobre como usar o WhatsApp para vender mais no setor moveleiro, continue acompanhando o nosso blog. Aqui você encontra conteúdos exclusivos e atualizados sobre marketing e vendas.
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