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O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo. A plataforma conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Aqui no Brasil, ele é usado por 99% dos usuários de smartphones, e já é considerado uma ferramenta essencial para a comunicação pessoal e profissional.
Mas você sabia que o WhatsApp também pode ser usado para vender mais e melhor? Com o WhatsApp Business e a API do WhatsApp, você pode criar um canal de vendas eficiente, personalizado e automatizado, que vai ajudar você a se relacionar com seus clientes, divulgar seus produtos ou serviços, fechar negócios e muito mais.
Neste artigo, vamos explicar o que é o WhatsApp Business e a API do WhatsApp. Você vai saber quais são as diferenças entre eles, e como é possível usá-los para impulsionar o seu negócio. Confira a seguir.
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp voltada para pequenas e médias empresas, que permite criar um perfil comercial com informações úteis para os clientes, como endereço, horário de funcionamento, descrição da empresa, catálogo de produtos, link para o site, entre outros.
Ele também oferece recursos exclusivos para facilitar a comunicação com os clientes, como as etiquetas para organizar conversas, respostas rápidas para as perguntas mais frequentes, mensagens automáticas de saudação e ausência, e estatísticas de desempenho.
O WhatsApp Business é gratuito e pode ser baixado no Google Play Store ou na App Store. Ele pode ser usado em um número diferente do WhatsApp pessoal, ou no mesmo número se você não tiver outro disponível. Porém, ele tem algumas limitações, como a impossibilidade de usar mais de um dispositivo ao mesmo tempo, ou de integrar com outros sistemas.
O que é a API do WhatsApp?
A API do WhatsApp é uma interface de programação de aplicativos (API) oficial do WhatsApp que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma mais eficiente e automatizada. Com a API do WhatsApp, as empresas podem enviar mensagens, notificações, atualizações e até mesmo oferecer suporte ao cliente diretamente pelo aplicativo WhatsApp.
A API do WhatsApp é indicada para grandes empresas, equipes comerciais e equipes maiores de pequenas e médias empresas que gerenciam um volume mais alto de solicitações de clientes. A API foi desenvolvida para equipes de suporte em expansão cuja caixa de entrada do WhatsApp Business já ficou pequena.
A API permite integrar o WhatsApp com outros sistemas, como chatbots, softwares de gestão, plataformas de marketing, entre outros. Além disso, a API do WhatsApp permite usar diversos atendentes em um mesmo número, e usar mais de um dispositivo ao mesmo tempo.
A API do WhatsApp não é gratuita e tem um custo variável dependendo do volume e do tipo de mensagem enviada. Para usar ela, é preciso solicitar o acesso ao Facebook (dono do WhatsApp) e seguir uma série de requisitos técnicos e legais.
Como usar o WhatsApp Business e a API do WhatsApp para vender mais?
Tanto o WhatsApp Business quanto a API podem ser usados para vender mais e melhor, dependendo das necessidades e dos objetivos da sua empresa. Veja algumas dicas de como aproveitar essas ferramentas para impulsionar o seu negócio:
- Crie um perfil comercial atrativo, que tenha informações relevantes sobre a sua empresa, como endereço, horário de funcionamento, descrição da empresa, catálogo de produtos, link para o site e o que mais achar necessário;
- Aplique as etiquetas para organizar as conversas com os clientes por status, interesse, segmento ou que fizer mais sentido para a sua empresa, isso vai facilitar o acompanhamento das vendas;
- Utilize as respostas rápidas para agilizar o atendimento e esclarecer as dúvidas mais frequentes dos clientes;
- Use as mensagens automáticas de saudação e ausência para criar uma boa impressão;
- Aproveite as estatísticas de desempenho para avaliar o seu alcance, a sua taxa de resposta, o seu tempo de resposta e outras métricas, assim é possível identificar pontos de melhoria;
- Utilize a API para integrar o WhatsApp com outros sistemas, como chatbots, softwares de gestão, plataformas de marketing entre outros;
- Use a API para enviar notificações, atualizações e lembretes aos clientes, como confirmação de pedido, rastreamento de entrega, avaliação de satisfação, entre outros;
- Aproveite a API para usar mais de um dispositivo ao mesmo tempo com o mesmo número, assim você aumenta a produtividade e eficiência da sua equipe.
Conclusão
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens que pode ser usado para você vender mais e melhor. Para isso você pode usar o WhatsApp Business e a API para criar um canal, personalizado e automatizado. Isso vai ajudar sua empresa a se relacionar com seus clientes, divulgar seus produtos, fechar negócios e fidelizar sua audiência.
O WhatsApp Business é uma versão gratuita do WhatsApp voltada para pequenas e médias empresas. Já a API é uma interface voltada para grandes empresas e equipes comerciais.
Para escolher entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp, você deve levar em conta as necessidades e os objetivos da sua empresa, o volume e o tipo de mensagem que você pretende enviar, o custo e a complexidade da implementação.
Esperamos que você tenha gostado deste artigo. Se você quer saber mais sobre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp ou sobre outras ferramentas de vendas online, continue conferindo os conteúdos que publicamos por aqui.
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