Conheça o setor de vendas da Propulsão e os colaboradores que atuam em cada cargo
O departamento comercial é extremamente importante para qualquer empresa, afinal de contas o setor é responsável por muito mais que uma venda. Cabe a esse setor promover um relacionamento sólido e satisfatório com o cliente, influenciando na sua decisão de compra, na sua recorrência e fidelização.
Os profissionais desta área devem conhecer profundamente seus clientes e mapear seus comportamentos. Além disso, devem oferecer as melhores soluções para os problemas que seus leads apresentam.
Para te ajudar a entender melhor sobre o departamento comercial vamos te apresentar o nosso. Talvez você não saiba, mas o mês de março é um período importante por aqui. É quando comemoramos 17 anos de atuação no mercado.
Durante este mês, vamos relembrar a história da nossa empresa e te apresentar todos que contribuem para o desenvolvimento dos nossos serviços. Então, além de ter acesso a um conteúdo informativo sobre o setor de vendas, você também vai poder conhecer os integrantes do nosso time e suas funções.
Preparado para conhecer um pouco mais sobre a nossa equipe? Estamos ansiosos por isso, mas antes, queremos que você entenda o que é um departamento comercial, sua importância e quais os seus principais cargos. Boa leitura!
O que é um departamento comercial e quais suas funções?
Como já falamos, a função do setor comercial vai muito além das vendas. O objetivo principal do setor segue sendo gerar receita, mas sabemos que quando se desenvolve relacionamento e conexões entre a empresa e os clientes, o lucro acaba sendo maior.
E para fazer com que o departamento funcione, crie um bom relacionamento com os leads e conecte soluções com os problemas dos clientes, aquele modelo em que apenas um profissional realiza todo o processo de vendas, já não serve mais!
É aí que entra a necessidade de ter uma equipe comercial para auxiliar o lead em todo seu caminho de compra. Os resultados são muito melhores quando existem pessoas focadas em executar cada etapa com excelência do que quando apenas uma pessoa é responsável por toda a jornada de compra.
Quando falamos em excelência, estamos dizendo que sua equipe deve entregar valor durante toda a jornada do cliente. Para que isso seja alcançado, o departamento comercial deve atuar em conjunto com outras áreas da empresa, como o setor de marketing e customer success, por exemplo.
Já comentamos sobre isso em um outro artigo, mas vamos reforçar brevemente a importância do trabalho em conjunto do setor de vendas com outros departamentos. Confira a seguir.
Vendas x Marketing
No início deste post comentamos sobre a importância do setor comercial para a promoção de relacionamento sólido e satisfatório com o cliente. Essa é uma das primícias do marketing também.
É o marketing que vai chamar atenção do potencial cliente, fazendo o primeiro contato. É ele o responsável por atrair e induzir que o visitante preencha um formulário e se torne um lead.
Ou seja, a construção de relacionamento começa a partir deste primeiro contato. E para que seja consistente é necessário que toda a comunicação da empresa esteja alinhada.
Ambos os setores devem estar com seus objetivos alinhados para que a entrega de resultados seja verdadeiramente eficaz. Os times devem estar sempre compartilhando informações para que as estratégias sejam mais eficientes.
Com isso, a experiência dos consumidores vai ser melhor. E quando isso ocorre, as chances desses clientes se manterem ativos aumentam. A partir daí se tem uma diminuição de custos e aumento de lucros, já que não vai existir a necessidade deste cliente percorrer todo o funil de marketing e vendas.
Saiba mais sobre:
Departamento de marketing: saiba o que é e suas funções
Vendas x Customer Success
Nos blocos anteriores citamos a experiência do cliente como um resultado de alinhamento entre times. Como também já abordamos, o setor de Customer Success é uma das áreas importantes que deve estar conectada às vendas.
Isso porque a área nada mais é que o conhecido “pós-venda”, só que melhorado. A área tem entre seus objetivos principais, reter e gerar novos clientes através de indicações de consumidores satisfeitos. E para isso é necessário entender o cliente, suas necessidades, desejos e trabalhar em busca de seu sucesso.
É como diz aquela velha frase “o cliente sempre tem razão”. Okay, okay, nem sempre isso é verdade, mas para que ele obtenha sucesso, é necessário trazê-lo para o centro e atender todas as suas expectativas com o serviço ou produto que ele comprou.
Garantindo a satisfação do cliente, ouvindo e considerando seus feedbacks, é possível corrigir erros e agregar muito mais valor para as suas entregas. Com isso é possível manter o nível de receita e concretizar ainda mais vendas.
Os dois departamentos alinhados conseguem coletar dados importantes para a melhoria de todos os processos da empresa que tem contato com o cliente, seja de forma direta ou indireta. A partir daí é possível planejar novas ações para otimizar suas estratégias.
Agora que você já conhece um pouco mais sobre o setor comercial, sua importância e ligação com o marketing e sucesso do cliente, é hora de saber quais os principais cargos da área. Veja a seguir.
Quais cargos compõem o setor de vendas?
Para qualquer setor de vendas funcionar é necessário que a hierarquia esteja bem definida. Isso é importante para que o processo flua e a performance do time atinja os resultados esperados.
Porém essa ordem pode variar de acordo com a realidade de cada empresa. Além de melhorar o processo de venda, a hierarquia do setor facilita que os profissionais da equipe tenham seus talentos potencializados. Assim, o cliente percorre uma jornada mais dinâmica, com um processo sólido e eficaz para suprir suas dores.
Não podemos esquecer que para todo o processo ocorrer de forma assertiva é importante que a empresa tenha acesso a ferramentas que melhorem sua performance, como é o caso de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).
Um modelo básico de setor de vendas é construído com base nas etapas de qualificação, venda e pós-vendas. Como já falamos, algumas empresas já estão atuando com um setor específico de pós-vendas, chamado Customer Success (em português, sucesso do cliente). Então vamos nos atentar ao pré-vendas e vendas.
O setor de vendas é composto por funções bem específicas. Confira:
- LDR (Lead Development Representative): é responsável pela organização da lista de leads para a etapa da prospecção. O LDR deve conferir dados, pesquisar e agregar outras informações. Ele não realiza contato com os leads, porém a sua atuação é indispensável para um trabalho da equipe.
- SDR (Sales Development Representative): é quem cuida da prospecção e qualificação de leads. Depois de receber a lista do LDR, o profissional entra em contato com os leads. Nesse processo é possível identificar quem têm maiores chances de comprar o seu produto ou serviço.
- BDR (Business Development Representative): realiza contato com o lead por meio de cold email, cold calling, social selling, redes sociais e networking. O profissional exerce um papel bem semelhante ao SDR, com a diferença que realiza a prospecção de parceiros estratégicos, possibilitando alcançar segmentos novos e conquistar maiores tickets.
- Closer (Executivos de Vendas): é um vendedor com foco no fechamento de vendas. Ele negociará com lead e o conduzirá até a última etapa do processo de vendas. Ele vai utilizar todos os recursos necessários para persuadir o cliente, mostrando que o produto ou serviço é a melhor solução para o problema do cliente.
- Gerente e Diretor Comercial: esses profissionais estabelecem as estratégias que vão ser seguidas pela equipe. Cada profissional cuida das estratégias que compreendem sua área, enquanto o gerente de vendas gerencia uma equipe, o diretor de vendas gerência o gerente de vendas. Além disso, um diretor é responsável por criar uma estratégia de vendas e tomada de decisão, enquanto um gerente de vendas é responsável por implementar, monitorar e controlar a estratégia de vendas.
Quem são as pessoas responsáveis pelo comercial da Propulsão?
Aqui na Propulsão o nosso time de vendas é formado por pessoas comunicativas, proativas, com um grande conhecimento sobre o nosso serviço e que conseguem entender as dores dos nossos clientes. Conheça nossos profissionais:
Diretor de marketing
(Co Founder)
Gerente Comercial
Closer
Closer
Closer
BDR
SDR
SDR
SDR
LDR
Gestor de Produto e Tecnologia
Curiosidade sobre nosso comercial: Tocamos muito sino por aqui!
Como já falamos, o nosso time de vendas possui muitas habilidades e funciona como uma locomotiva. Aliás, a logomarca do nosso Departamento Comercial traz uma locomotiva, transmitindo toda a energia que esse setor representa. Confira:
Com uma equipe que possui habilidades objetivas e subjetivas de vendas, conseguimos fazer muito barulho com o nosso sino. A cada contrato assinado, nossos consultores fazem o sino soar. Em média, fechamos mais de 30 contratos por mês, ou seja, tocamos muitos sinos por aqui!
Você também pode conseguir resultados satisfatórios na sua empresa. Nossos consultores estão disponíveis para te explicar como funcionam as estratégias que desenvolvemos para nossos clientes e para a nossa empresa, afinal a Propulsão é nosso principal cliente.
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