Conheça o setor de performance da Propulsão e os parceiros que atuam em cada um dos setores.
Na era da internet, em que tudo está disponível a um toque de distância, também há uma grande competitividade para chamar atenção dos consumidores. Por isso, se destacar no mercado faz toda a diferença. E quando consideramos que os clientes estão cada dia mais exigentes, o desempenho da empresa precisa ser ainda melhor.
É neste cenário repleto de desafios que nasce um setor de operações. Ele surge para garantir um nível elevado de performance, desde o planejamento de uma estratégia até sua execução.
Com esse olhar focado no melhor desempenho, o setor de operações tem o objetivo de desenvolver todas as etapas de um projeto para a entrega de valor ao cliente. Desta forma os diferenciais de seus produtos serão percebidos e divulgados pelos consumidores.
Quer saber mais sobre a gestão de operações e como essa prática pode ajudar o seu negócio? Continue lendo esse artigo. Boa leitura!
O que é um Departamento de Operações?
Como comentamos acima, em um cenário de constante evolução tecnológica, é preciso buscar formas de se destacar da concorrência. E isso só ocorre quando as tarefas da sua equipe são otimizadas.
Portanto, um departamento de operações é responsável por planejar, executar, monitorar e otimizar um conjunto de processos para que as pessoas possam focar no que são especialistas e alcançarem os objetivos de determinados processos da empresa. Cabe aos gestores a responsabilidade de tirar o melhor de cada uma destas pessoas.
Essa forma de gerenciar as operações da empresa pode ser aplicada em diferentes departamentos, como o de marketing e vendas, por exemplo. Aqui na Propulsão cada departamento tem um gerente que atua com essa finalidade.
Também temos um departamento com foco total na performance do cliente. Ou seja, no desenvolvimento das melhores estratégias que estão sendo entregues aos nossos consumidores e na experiência que está sendo gerada para eles.
Os gestores de operações precisam ter um olhar aguçado para toda a estrutura de seu setor e no caso dos diretores, da empresa em si. É preciso estar sempre fazendo avaliações e análise de dados para mensurar a assertividade dos projetos que estão em andamento e o desempenho de seus colaboradores.
Podemos dizer que os gestores estão sempre em busca de brechas para alavancar o crescimento da empresa. Ou seja, se notar uma falha, é nela que os esforços vão ser concentrados até que seja solucionada e o processo todo seja otimizado para o crescimento dos clientes e da empresa em si.
Vale lembrar que o foco aqui é a experiência que o serviço ou produto final vai entregar ao cliente, o valor que será percebido por ele. Garantir que cada etapa desta entrega esteja alinhada com o propósito final do seu trabalho é o que pode diferenciar todos os esforços da empresa.
É por sabermos disso, que aqui na Propulsão o nome do setor que está diretamente ligado às demandas dos nossos clientes chama-se Departamento de Performance. Ele recebeu esse nome para transmitir exatamente o que representa: desempenho e resultados. Afinal, o setor diz respeito a performance do time, das campanhas, das estratégias e das vendas possibilitadas aos clientes.
Quais as funções do Departamento de Performance?
Como já falamos anteriormente, aqui na Propulsão o departamento de performance é o responsável direto por desenvolver as demandas de nossos clientes. E aqui vamos falar sobre o nosso setor específico.
De acordo com o gestor de operações da Propulsão, Lucas Reis, o setor pode ser dividido em duas etapas: interna e externa. A etapa interna diz respeito a tudo que está sendo feito dentro da empresa, sem que necessariamente exista conhecimento do cliente. Já na segunda etapa, a externa, está relacionada a todo contato direto com os clientes e analistas responsáveis pelas campanhas.
Confira a explicação detalhada do Lucas:
“Podemos dividir o que acontece no departamento em duas etapas:
Na primeira, acontece tudo aquilo que é necessário para que possamos entregar os melhores resultados para os clientes. Aqui realizamos a estruturação de processos organizados, tomamos decisões assertivas baseadas em dados e em nossos dashboards de acompanhamento, investimos tempo e recursos em conhecimento, compartilhamos e incentivamos a troca de ideias, cases e conhecimento entre os membros do time.
Nossos analistas executam um atendimento qualificado e acompanhado por um gestor de performance com ampla experiência. Tudo isso para garantir a entrega do resultado em performance a nossos clientes.
Na segunda parte é tudo que acontece em relação aos nossos clientes. Aqui, diariamente recebemos mensagens de clientes e de analistas de marketing nos mostrando o impacto positivo que conseguimos alcançar através dos resultados que geramos junto a eles.
São pessoas que são contratadas para times comerciais para suportar a demanda e melhorar ainda mais as vendas, sonhos realizados de novas unidades de lojas abertas, recordes em vendas e muito mais. Ou seja, impactamos no dia a dia na vida de pessoas e famílias que acreditam na gente e fazem o que precisa ser feito para juntos termos alcançarmos os objetivos”.
Qual a importância de um setor de operações e performance?
Quando falamos em termos de operação, existem alguns fatores que evidenciam a importância da implementação da gestão de operações em uma empresa. Podemos sinalizar o aumento de produtividade, motivação de funcionários, redução de custos e aumento de lucro como alguns destes fatores.
Um dos trabalhos dos diretores e gestores de operações é identificar formas de melhorar a produtividade de seu time. Uma destas formas pode ser feita através de ferramentas que atendem as necessidades da equipe e tornem a equipe mais eficiente. Muitas etapas do trabalho podem ser automatizadas, o que pode ajudar a aumentar a produtividade dos parceiros.
Com uma estrutura organizacional bem definida, processos bem estruturados e escala de trabalho prática, o tempo de execução das demandas se torna mais rápido. Esse fator além de aumentar a produtividade, também motiva os colaboradores, pois faz com que se sintam inspirados ao realizar atividades que agregam valor a empresa.
Com toda a estrutura organizacional e de processos bem definidos, é possível encontrar gargalos em que estão os investimentos em excesso. Assim é possível encontrar soluções mais acessíveis e que entreguem o mesmo ou melhores resultados. Isso possibilita um aumento de lucro, afinal se está gastando menos para produzir o mesmo ou mais.
Já quando falamos sobre o departamento de performance, sua importância é primordial para que a empresa possa entregar ao cliente aquilo em que é especialista. Esse setor é fundamental na geração de demanda para que as equipes comerciais dos clientes possam se relacionar e transformar as oportunidades de negócio reais, convertendo elas em vendas.
Cargos do departamento de performance e suas funções
Para te explicar melhor como é a estruturação do nosso departamento de performance, preparamos uma lista que vai te ajudar a compreender os cargos e as funções de cada um. Confira:
- Diretor de Operações: Trabalha para garantir a qualidade dos produtos e serviços liderando as equipes de diversas áreas da companhia
- Gestor de Operações: Lidera o time de performance para o atingimento das metas operacionais e contribui para a formação de novas lideranças.
- Gestor de Performance: O gestor de performance é responsável por garantir que o analista se desenvolva e que a estratégia do cliente tenha sucesso.
- Analista de Marketing: Atende o cliente e conduz toda a estratégia.
- Designers e Editores de Vídeo: São profissionais responsáveis pela edição de vídeos e criação visual de materiais como criativos e landing pages.
- Social Medias: Trabalham na criação de estratégias e conteúdos para as redes sociais.
Conheça o time de performance da Propulsão
Como você leu no bloco anterior, existem alguns cargos específicos dentro do departamento de performance. Porém, mesmo com atividades distintas, o time inteiro deve ter alguns conhecimentos como:
- Fontes de tráfego pago, principalmente Meta Ads e Google Ads
- Funis de venda e marketing
- CRM
- Inteligência emocional
- Capacidade de liderança
- Comunicação
- Criatividade
As pessoas que atuam no departamento de performance da Propulsão são pessoas que sabem trabalhar em equipe, consomem e compartilham muito conhecimento. Além disso, são analíticas, que se baseiam em dados para uma tomada de decisões e que fazem o que precisa ser feito para alcançar os objetivos. Veja quem são:
Diretores e Gestores
Diretor de Operações(Co Founder)
Gestor de Operações
Gestor de Performance
Gestor de Performance
Gestora de Performance
Gestor de Performance
Analistas de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Analista de Marketing
Social Medias, Designer, Filmmaker e Editores de Vídeo
Social Media
Social Media
Social Media
Designer
Editor de Vídeo
Designer
Designer
Designer
Designer
Filmmaker e Editor de Vídeo
Conexão entre departamentos
O departamento de performance é o maior setor da empresa e acaba se relacionando com todos os demais. Algumas conexões ocorrem mais fortes que outras, como é o caso do departamento de Sucesso do Cliente, que traz um olhar mais apurado sobre a percepção do consumidor em relação à estratégia e o que pode ser feito para melhorar as entregas.
Já o departamento de Gente e Cultura, além de trazer profissionais qualificados e com o feat cultural necessário, ajuda a manter todas as pessoas que compõem o time de performance engajadas com aquilo que acreditamos na empresa.
Os times de TI e de Produto ajudam a melhorar aquilo que é entregue aos clientes, oferecendo todos os recursos para viabilizar a entrega final. E os setores de vendas e marketing são os responsáveis por trazer os clientes que são atendidos pela performance.
Como deu para perceber, todos os departamentos são interligados e vivem a mesma cultura para alcançar seus objetivos. Aqui na Propulsão todos trabalham para o sucesso do cliente, para que seja entregue valor em todas as etapas do serviço.
Se você leu até aqui e quer conhecer mais a nossa empresa e os resultados que entregamos para os nossos clientes, converse com um de nossos consultores.
