Potencialize seu negócio aproveitando ao máximo essa poderosa estratégia de crescimento.
O flywheel ou “volante de inércia” é um dos conceitos mais sofisticados do marketing. Ele surgiu com a revolução do funil de vendas, de uma metodologia linear para uma circular, o que permite aproveitar melhor seu próprio impulso para retroalimentar e crescer com mais eficiência.
Neste texto, vamos explicar o que é o flywheel, para que serve e como funciona. Além disso, também vamos te apresentar alguns exemplos do volante na prática. Está curioso? Continue a leitura e saiba mais!
O que é o Flywheel?
Como já foi dito no bloco anterior, o flywheel é um conceito que também pode ser chamado de “volante de inércia”. Ele foi criado por um dos maiores gurus do mundo dos negócios, Jim Collins. Além disso, o tema também foi abordado no livro “Good To Great”, de 2021.
O volante foi adaptado para explicar o impulso que uma empresa ganha ao colocar o cliente no centro de todos os objetivos. Para entender melhor o que é flywheel, basta imaginar um modelo em que se armazena e libera energia, onde os clientes são o motor do crescimento.
Quanto mais os clientes estão satisfeitos com o produto ou serviço que a sua empresa está entregando, mais você os fideliza. Isso faz com que eles se tornam promotores da sua marca, gerando um bom ciclo de recompras, recontratações e recomendações.
Para que serve o Flywheel?
O flywheel serve para otimizar a sua estratégia de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Para isso é necessário construir uma estratégia focando em três aspectos principais: atrair, engajar e encantar.
Atrair significa chamar atenção e aproximar novos leads (potenciais clientes) para o seu negócio, usando técnicas de inbound marketing, como criação de conteúdo relevante com SEO bem feito, por exemplo. O objetivo aqui é fazer com que as pessoas conheçam a sua marca e se interessem pelo que você oferece.
Engajar quer dizer estabelecer um relacionamento com os seus leads e guiá-los pelo processo de compra, usando ferramentas como e-mail marketing, CRM, automação de marketing, entre outras. Nesta etapa a intenção é fazer as pessoas confiarem na sua marca e se tornarem clientes da sua empresa.
E por fim, encantar significa superar as expectativas dos seus clientes e transformá-los em fãs da sua marca, Isso pode ser realizado através de recursos como suporte ao cliente, pesquisas de satisfação, programas de fidelidade, entre outros. Aqui é fazer com que as pessoas amem a sua marca e a recomendem para outros.
Quanto mais você investe nessas ações, mais impulso você gera para o seu negócio. E quanto mais impulso você gera, mais fácil fica para manter sua cartela de clientes e integrar novos ao ciclo.
Como funciona o Flywheel?
Como dito nos blocos anteriores, o flywheel funciona como um volante que gira cada vez mais rápido à medida que recebe mais energia. Essa energia vem das ações que a equipe da sua empresa realiza para atrair, engajar e encantar os seus clientes.
Quanto mais você investe nessas ações, mais impulso você gera para o seu negócio. E quanto mais impulso você gera, mais fácil fica para manter o volante girando e integrar novos clientes ao ciclo.
Porém, existem alguns fatores que podem diminuir a velocidade do seu volante e prejudicar o crescimento da sua empresa. Esses fatores são chamados de atritos.
Os atritos podem ser causados por problemas como falta de alinhamento entre os times de marketing, vendas e atendimento ao cliente, por exemplo. Outros motivos que podem prejudicar o crescimento da sua empresa são a experiência de cliente ruim ou inconsistente, processos internos ineficientes e falta de feedback ou comunicação com os clientes.
Para evitar esses atritos, você precisa monitorar constantemente o desempenho do seu flywheel e identificar as áreas que precisam ser melhoradas. Além disso, é necessário garantir que todos os seus colaboradores estejam alinhados com a visão do volante e comprometidos em oferecer a melhor experiência possível ao cliente.
Exemplo de Flywheel
Agora que você já sabe o que e para que serve o flywheel e percebeu as vantagens de colocar em prática essa lógica, vamos te apresentar um exemplo que você pode se inspirar para elaborar a estratégia para a sua empresa. Confira a seguir:
Imagine uma empresa de software que oferece uma solução de gestão para pequenas e médias empresas e quer aumentar sua base de clientes e sua receita recorrente. Para isso, ela decide aplicar o modelo de flywheel seguindo os seguintes passos:
- Atração: A empresa investe em marketing de conteúdo, SEO, redes sociais e anúncios para gerar tráfego qualificado. Ela também oferece uma versão gratuita e limitada do seu software para que os visitantes possam testar a solução e se interessar pelo plano pago.
- Engajamento: A empresa usa ferramentas de automação de marketing, CRM e chatbot para se comunicar com os leads, segmentá-los de acordo com seu perfil e interesse, nutri-los com conteúdos relevantes e conduzi-los pelo processo de vendas. Ela também usa técnicas de gamificação, como badges, pontos e recompensas, para incentivar os usuários da versão gratuita a explorarem mais funcionalidades do software e a se tornarem clientes pagos.
- Encantamento: A empresa se preocupa em oferecer uma excelente experiência ao cliente, desde o momento da contratação até o pós-venda. Ela oferece um suporte ágil e eficiente, um treinamento personalizado, uma comunidade online, um programa de indicação e um canal de feedback. Ela também monitora os indicadores de satisfação, retenção e fidelização dos clientes e busca melhorar continuamente seu produto e serviço.
Com isso a empresa consegue um bom resultado aumentando seu flywheel ao reduzir o atrito entre as equipes de marketing, vendas e sucesso do cliente, ao alinhar seus objetivos e estratégias em torno do cliente. Ela também consegue aproveitar o impulso dos clientes satisfeitos para gerar mais indicações, vendas repetidas e receita recorrente.
Conclusão
O Flywheel é um modelo inovador que coloca o cliente no centro da estratégia de negócios. Ao usar o volante, você pode aproveitar melhor o impulso gerado pela satisfação e fidelização dos seus clientes, e assim crescer de forma sustentável e eficiente.
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