Quer saber mais sobre jornada de compra e como ela pode ajudar a sua empresa? Confira nosso conteúdo!
Com o inbound marketing, as empresas começaram a investir em uma abordagem menos invasiva e mais focada naqueles consumidores que realmente têm interesse nos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Dessa forma, desenvolveu-se a chamada Buyer’s Journey, em português jornada de compra, que tem como um dos elementos principais a produção e compartilhamento de conteúdos, oferecendo soluções reais para as dores/problemas do cliente.
Para entender como usar a jornada a favor da sua empresa, acompanhe os próximos parágrafos.
O que é a Jornada de Compra?
Jornada de compra, também chamada de jornada do cliente, é o caminho que o cliente percorre até chegar no momento da compra. Geralmente, ela é composta por 4 etapas e utiliza o marketing de conteúdo como principal fonte de relacionamento entre o cliente e a empresa.
Para estruturar uma jornada que seja coerente com a sua empresa, antes de tudo, você precisa conhecer o seu público-alvo e desenvolver um perfil de cliente ideal, também chamado de persona.
A partir disso, você terá conhecimento de quais são as necessidades, os desejos e os hábitos de consumo do seu cliente, o que vai guiar a produção de conteúdo e estabelecer uma proximidade da sua empresa com o seu cliente ideal.
O melhor canal de comunicação sempre será aquele onde seu cliente está. Você irá descobrir isso conforme for refinando a sua persona.
Os canais de comunicação e a jornada do cliente
É importante ressaltar que para desenvolver uma jornada do cliente que realmente dê resultados, a sua empresa precisa produzir bons conteúdos e trabalhar com canais específicos de comunicação, como site, blog e redes sociais.
Site
Canal onde estarão todas as informações mais relevantes da empresa, como a história, missão e valores, produtos e dados de contato. É no site que fica integrado outra ferramenta importante, o blog.
Blog
Plataforma onde os conteúdos produzidos pela empresa ficarão disponíveis e é através dele que os clientes começam a chegar até o seu negócio. Essa é uma ferramenta essencial para a jornada de compra do cliente.
Redes Sociais
São os canais de propagação dos conteúdos do blog e, mais do que isso, de engajamento e relacionamento com os clientes, onde eles podem curtir, comentar e compartilhar suas publicações. Facebook, Instagram, Linkedin, Whatsapp e Pinterest são exemplos.
Site e blog são dois canais indispensáveis, pois a sua empresa só será encontrada e ranqueada nos mecanismos de busca, como o Google, com a presença digital que eles proporcionam.
Quanto às redes sociais, a sua empresa deve ter pelo menos o básico: uma fanpage no Facebook e um perfil no Instagram. Dependendo do seu segmento de mercado, outras podem ser agregadas à sua estratégia.
Agora que você já sabe quais canais são importantes, vamos conversar sobre cada etapa da jornada de compra e como encaixar o conteúdo certo para cada uma delas.
As 4 etapas da Jornada de Compra
A jornada do cliente é composta por 3 estágios: Conhecimento, Consideração e Decisão. Dentro desses estágios estão as 4 etapas da jornada do cliente, em que cada uma delas corresponde ao momento que o cliente está.
A seguir, explicaremos melhor cada uma das etapas do processo de compra.
1. Aprendizado e Descoberta
Esta etapa faz parte do primeiro estágio, é quando o seu cliente ideal (ou persona) ainda não sabe que tem um problema ou uma necessidade, e não está explorando seus sonhos. Ele ainda está despertando o interesse por algum assunto e o objetivo da sua empresa é capturar a atenção dele.
Para produzir conteúdos voltados à essa etapa, você deve se fazer algumas perguntas, por exemplo:
👉 O que minha persona costuma pesquisar na internet?
👉 Quais são os assuntos que ela pode gostar e que conecta com meu produto ou serviço?
2. Reconhecimento do problema
Aqui, a persona entrou no segundo estágio, ela já percebeu que tem um problema ou uma oportunidade de realizar algum desejo. O objetivo da sua empresa é ressaltar esse problema ou oportunidade, incentivando um maior interesse do cliente e transformando ele em um lead.
A produção de conteúdos pode ser a resposta das questões:
👉 Quais os desafios a persona enfrenta no dia a dia e minha empresa pode ajudá-la?
👉 O que ela sente? Quais são seus problemas internos e externos? Quais são os seus sonhos?
3. Consideração da solução
Esta etapa também está dentro do segundo estágio, que é o da consideração. Aqui, a persona já está procurando soluções para o seu problema ou oportunidade para realizar seus sonhos e desejos. A sua empresa deve se apresentar como a solução ideal para a persona.
Pense nas seguintes questões:
👉 Que tipo de benefícios a persona procura em um produto?
👉 Quais casos o meu produto já ajudou/resolveu?
👉 Como minha empresa pode solucionar a dor do cliente?
4. Decisão de compra
Nesta etapa, a persona já está no terceiro e último estágio, é quando ela já considerou as possibilidades e está perto de tomar uma decisão de compra. Então, a sua empresa deve explorar todas as qualidades e competências do seu produto ou serviço, mostrando ao cliente porque deve comprar de você.
Questões importantes para produzir conteúdo:
👉 Quais as vantagens do meu produto sobre a concorrência?
👉 Quais são os meus diferenciais?
👉 Por que o cliente deve escolher a minha empresa?
Lembre-se de sempre colocar CTAs, “chamadas para ação”, em seus conteúdos, fazendo o cliente andar na jornada e engajar mais com sua empresa.
A jornada do cliente impacta MESMO nas vendas?
O resultado obtido a partir de uma jornada de compra do cliente é muito positivo. Sem dúvida, ela impacta nas vendas da empresa, trazendo mais e mais resultados.
E isso porque, como parte da estratégia de inbound marketing, a jornada do consumidor tem papel essencial para atrair clientes até a empresa de forma sólida e relevante.
Outra parte do processo é o funil de vendas, que juntamente com a jornada, intensifica os resultados, impactando no crescimento das vendas.
Conclusão
Com a aplicação da jornada de compra, seguindo cada etapa corretamente, a sua empresa certamente terá muitos resultados para comemorar.✨
Quer saber como está o marketing digital da sua empresa e o que precisa aperfeiçoar?
