Você sabia que conquistar um novo cliente pode custar até cinco vezes mais do que manter um cliente atual? Impressionante não é mesmo?
E se a gente te falar que existem mais dados surpreendentes como esse? Por exemplo, um cliente satisfeito pode indicar a sua empresa para até dez pessoas e ainda pode comprar até 67% mais do que um cliente novo.
Você deve estar se perguntando se isso realmente acontece e como é possível ter benefícios iguais a esses. Te garantimos que é real, afinal contra dados não há argumentos! Porém nada acontece como em um passe de mágica, é preciso contar com uma boa estratégia.
E essa estratégia que vamos te apresentar aqui: o marketing de relacionamento, que visa criar e manter um vínculo duradouro entre a sua empresa e os seus clientes.
O marketing de relacionamento é especialmente importante para o setor de esquadrias, pois se trata de um produto de alto valor agregado, que envolve confiança, qualidade e segurança. Além disso, as esquadrias são produtos que têm uma longa vida útil, o que significa que os clientes não compram com frequência, mas podem precisar de manutenção, assistência ou troca no futuro.
Por isso, neste artigo, vamos mostrar como o marketing de relacionamento pode aumentar as suas vendas de esquadrias, construindo conexões duradouras com os seus clientes. Ficou curioso? Então continue lendo e descubra os benefícios dessa estratégia.
Personalização do atendimento para encantar
O primeiro passo para construir um relacionamento duradouro com os seus clientes é atrair e encantar eles com um atendimento personalizado e diferenciado.
Para isso, você precisa conhecer bem os seus clientes, entender as suas necessidades, expectativas e desejos, e oferecer soluções que sejam adequadas ao seu perfil, orçamento e projeto.
Para atrair e encantar os seus clientes com um atendimento personalizado e diferenciado, você precisa:
- Fazer uma abordagem cordial, educada e profissional, demonstrando interesse e disposição para ajudar o cliente;
- Fazer perguntas abertas e específicas para identificar as características, as preferências e as dores dele;
- Apresentar os seus produtos de forma clara, objetiva e persuasiva, destacando os benefícios, vantagens e os diferenciais das suas esquadrias;
- Usar imagens, vídeos, catálogos, amostras e o que mais tiver de materiais disponíveis para mostrar os seus produtos de forma visual e concreta, facilitando a compreensão e a escolha do cliente;
- Oferecer opções de personalização, customização ou adaptação dos seus produtos de acordo com o gosto, necessidade do cliente;
- Oferecer condições de pagamento flexíveis, facilitadas e atrativas para o cliente, como parcelamento, desconto à vista, financiamento, entre outros;
- Oferecer garantia, assistência técnica e suporte durante todo o processo de compra, instalação e uso das esquadrias.
Pós-venda eficiente e proativo para fidelizar
O segundo passo para construir um relacionamento duradouro com os seus clientes é fidelizar e reter eles com um pós-venda eficiente e proativo. Isso significa que você precisa manter contato com os seus clientes após a compra.
É muito importante acompanhar como está sendo a utilização do seu produto e como está a satisfação do seu cliente. Além disso, caso seja necessário, sempre resolva problemas ou reclamações o mais rápido possível.
Existem mais alguns pontos que são necessários considerar para fidelizar e reter os seus clientes com o pós-venda. Confira a seguir cada um deles:
- Enviar uma mensagem de agradecimento ao cliente pela compra, reforçando o seu compromisso com a qualidade e a confiança;
- Solicitar uma avaliação do cliente sobre o seu produto, o seu atendimento e a sua experiência de compra, pedindo sugestões de melhoria ou elogios;
- Resolver prontamente qualquer problema ou reclamação que o cliente possa ter em relação ao seu produto ou serviço, oferecendo soluções satisfatórias;
- Fazer uma visita técnica ao cliente para verificar se as esquadrias foram instaladas corretamente, se estão funcionando adequadamente e se atendem às expectativas do cliente;
- Oferecer serviços de manutenção preventiva ou corretiva das esquadrias, garantindo o seu bom funcionamento e durabilidade;
- Oferecer novos produtos ou serviços que possam complementar ou melhorar o projeto do cliente, como acessórios, acabamentos, vidros ou outros.
Programas de incentivo e recompensa para gerar indicações
O terceiro passo é gerar indicações e recomendações com programas de incentivo e recompensa. Você precisa estimular os seus clientes atuais a divulgar e recomendar a sua empresa para outras pessoas, como amigos, familiares, vizinhos e colegas.
As indicações e recomendações são formas poderosíssimas de marketing, pois geram credibilidade, confiança e autoridade para a sua marca. E tudo isso praticamente de graça! Para construir isso você precisa:
- Criar um programa de indicação que ofereça benefícios tanto para o cliente que indica quanto para o cliente indicado, como descontos, brindes, serviços gratuitos….;
- Criar um programa de fidelidade que ofereça benefícios para o cliente que compra mais vezes ou em maior quantidade, como pontos, milhas, vouchers e outros.;
- Criar um programa de recompensa que ofereça benefícios para o cliente que realiza alguma ação positiva para a sua empresa, como avaliar, comentar, compartilhar, seguir;
- Divulgar os seus programas de incentivo e recompensa nas suas redes sociais, no seu site, blog, e-mail marketing e demais canais de comunicação;
- Reconhecer e agradecer aos seus clientes que participam dos seus programas de incentivo e recompensa, enviando mensagens personalizadas, cartões e certificados de reconhecimento ou algum outro mimo.
Conteúdos relevantes para criar uma comunidade de defensores
O quarto passo para construir um bom relacionamento com os clientes é criar uma comunidade de fãs e defensores da sua marca através de conteúdos relevantes e interativos.
Isso significa que você precisa produzir e compartilhar conteúdos que sejam úteis, informativos e educativos para o seu público-alvo.
Esses conteúdos devem mostrar a sua autoridade e a sua expertise no setor de esquadrias. Além disso, você precisa criar conteúdos que sejam divertidos, emocionantes e inspiradores para o seu público, que mostrem a sua personalidade e os valores da sua marca.
Para criar uma comunidade de defensores você pode seguir algumas das seguintes dicas:
- Criar um blog onde você possa publicar artigos sobre temas relacionados às esquadrias, como dicas de decoração, tendências de design, tipos de materiais, cuidados com a manutenção, entre outros;
- Criar um canal no YouTube onde você possa publicar vídeos sobre temas relacionados às esquadrias, como demonstrações de produtos, depoimentos de clientes, projetos realizados e outros;
- Criar perfis nas redes sociais onde você possa publicar imagens e vídeos sobre temas relacionados às esquadrias, como antes e depois, curiosidades, bastidores…;
- Criar uma newsletter onde você possa enviar periodicamente conteúdos exclusivos para os seus clientes cadastrados, como novidades, promoções, convites para eventos e muito mais;
- Criar um grupo ou uma comunidade nas redes sociais onde você possa interagir com os seus clientes e potenciais clientes sobre temas relacionados às esquadrias, como dúvidas frequentes, sugestões de melhoria, ideias de projetos, etc.
Hora de colocar em prática e ver os resultados
O marketing de relacionamento é uma estratégia poderosa para aumentar as suas vendas de esquadrias. Ele permite que você crie e mantenha um vínculo duradouro entre a sua empresa e os seus clientes.
Sua empresa pode encantar seus clientes com um atendimento personalizado e diferenciado, fidelizando e gerando indicações e criando uma comunidade de fãs da sua marca, tudo através dessa estratégia poderosa!
Esperamos que este post tenha sido útil e que você aplique as dicas que mais se adequam a realidade da sua empresa. Se achou esse conteúdo útil, compartilhe com os amigos nas redes sociais e confira os outros materiais que publicamos por aqui.
E se você precisa de uma ajuda para aumentar os resultados do seu marketing e vendas, conte com a gente! Converse com um de nossos consultores e descubra como podemos gerar demanda qualificada através de tráfego pago e fazer as suas vendas decolar!
