A comunicação é uma das habilidades mais importantes para qualquer profissional. E quando falamos de vendedores, essa necessidade se torna urgente!
É através da comunicação que os vendedores conseguem transmitir o valor de seus produtos ou serviços, persuadir os clientes e fechar negócios. Por isso, é essencial que esses profissionais aprimorem a forma como se comunicam com os clientes, tanto verbalmente quanto por escrito.
Neste artigo, vamos dar algumas dicas de como melhorar suas habilidades de comunicação e vender mais. Confira!
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Cuide da dicção e oratória
A primeira dica para melhorar suas habilidades de comunicação é tomar cuidado com a dicção e a oratória. Elas são aspectos fundamentais da comunicação verbal e se não usadas da forma correta podem acabar com a sua credibilidade.
Uma boa dicção significa pronunciar as palavras de forma clara, correta e articulada, evitando ruídos, gagueiras ou vícios de linguagem. Uma boa oratória significa falar de forma fluente, coerente e convincente, utilizando recursos como entonação, pausas e gestos para enfatizar as ideias.
Para melhorar sua dicção e oratória, você pode praticar as seguintes atividades:
- Ler em voz alta textos variados e prestando muita atenção na pronúncia, na pontuação e na expressividade.
- Gravar sua voz e ouvir depois, analisando os pontos fortes e fracos da sua fala.
- Fazer exercícios de respiração, articulação e relaxamento da musculatura facial.
- Assistir vídeos de bons oradores e observar como eles se comunicam.
- Participar de cursos, palestras ou workshops sobre comunicação verbal.
Para te ajudar ainda mais, separamos dois vídeos de fonoaudiólogas que explicam um pouco mais sobre o assunto. Confira a seguir:
Use a linguagem adequada ao seu público
A linguagem é um elemento chave da comunicação escrita e verbal. Ela deve ser adequada ao seu público-alvo, levando em conta aspectos como idade, escolaridade, profissão, cultura e interesses.
Você deve usar uma linguagem que seja compreensível, respeitosa e alinhada com as expectativas do seu cliente. Por exemplo, se o seu público for de pessoas mais velhas, talvez não seja adequado usar uma linguagem mais informal, com gírias e memes, por exemplo.
Para usar a linguagem adequada ao seu público, você pode seguir alguns passos, como pesquisar sobre o perfil do seu cliente antes de abordar ele. Nessa pesquisa você deve buscar informações que esclareçam sobre seus hábitos, necessidades e preferências.
A partir da sua pesquisa, você vai precisar adaptar o seu vocabulário, tom de voz e estilo de acordo com o canal em que vai se comunicar. Além disso, também precisa ajustar o objetivo da sua mensagem e o grau de formalidade da situação.
Outro ponto muito importante para ter atenção quando falamos de linguagem adequada para o seu público, é sobre evitar jargões e siglas que possam gerar confusão e dúvidas no seu cliente. Se for necessário utilizar esses termos, sempre tome o cuidado de explicar seus significados de uma forma simples e objetiva.
Não esqueça de sempre utilizar exemplos, analogias ou histórias para ilustrar o que está tentando explicar para seus clientes. Fazer isso faz com que o seu público entenda melhor o que você está tentando dizer.
Por fim, sempre revise qualquer texto que desenvolver antes de enviar para o seu destino final. Independente do que for, um e-mail, uma proposta comercial, um texto para blog ou redes sociais, leia e verifique se não deixou escapar erros de ortografia, gramática ou concordância verbal.
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Seja assertivo e confiante
A assertividade e a confiança são qualidades que transmitem credibilidade e segurança ao cliente. Ser assertivo significa expressar suas opiniões, ideias e sentimentos de forma clara, direta e respeitosa, sem ser agressivo ou passivo.
Ser confiante significa demonstrar que você tem conhecimento sobre o que está falando e que acredita no valor do que está oferecendo. Para ser assertivo e confiante na comunicação com o cliente, você pode seguir algumas orientações, como se preparar antes de qualquer interação com cliente, manter uma postura adequada, ser empático e honesto.
A seguir listamos algumas dicas que podem te ajudar a desenvolver uma comunicação assertiva e confiante. Confira:
- Esteja sempre preparado, estude sobre o produto ou serviço que vai vender, sobre o mercado em que atua e sobre as possíveis objeções que pode enfrentar.
- Mantenha uma postura corporal firme e equilibrada, olhando nos olhos do cliente e usando gestos adequados para reforçar sua fala.
- Fale com convicção e entusiasmo, usando frases afirmativas e positivas, evitando hesitações ou expressões que demostrem insegurança ou dúvida.
- Respeite o tempo e o espaço do cliente, não interrompendo sua fala ou invadindo sua intimidade. Saiba ouvir com atenção e empatia, reconhecendo suas necessidades e emoções.
- Seja honesto e transparente, não prometendo o que não pode cumprir ou omitindo informações importantes. Seja sincero sobre as vantagens e desvantagens do seu produto ou serviço, destacando os benefícios que ele pode trazer ao cliente.
Tenha uma boa comunicação não verbal
A comunicação não verbal é outro passo importante para melhorar suas habilidades de comunicação. Ela é composta por todos os elementos que acompanham a fala, como a linguagem corporal, gestos, tom de voz, contato visual, expressão facial e o sorriso. Esses elementos podem reforçar ou contradizer a mensagem verbal que você está tentando expressar.
É importante tomar cuidado com esse ponto, pois, afinal, ele pode influenciar toda a percepção e reação do seu cliente. Para não cometer nenhum erro com a sua comunicação não verbal, a dica é ter atenção.
Você precisa estar atento se está transmitindo confiança e interesse durante a sua fala. Não esqueça que sua linguagem corporal deve estar alinhada com o seu discurso.
Para evitar mal-entendidos com o cliente, é importante evitar gestos que possam ser interpretados de forma diferente. Certos gestos, como cruzar os braços, balançar as pernas ou olhar para o relógio, podem fazer com que você pareça nervoso, impaciente ou desinteressado.
O tom de voz pode variar considerando o conteúdo, contexto da mensagem, intenção e emoção que você deseja transmitir. Evite falar muito baixo e muito alto, rápido e devagar, ou utilizar um tom monótono e sarcástico.
Mantenha o contato visual durante a maior parte da conversa, demonstrando atenção e respeito pelo consumidor. Evite exageros, não fixe o olhar de forma excessiva ou fique desviando o tempo todo. Tente manter o equilíbrio para não gerar desconforto ou desconfiança.
Lembre-se de manter a expressão facial coerente com a sua fala, refletindo o espírito e atitude que deseja transmitir. Tenha cuidado para não parecer forçado ou indiferente. O sorriso é uma “arma” poderosa mas deve ser utilizado de maneira natural e espontânea, justamente para não parecer artificial e forçado.
Dê e peça feedbacks
O próximo passo para melhorar suas habilidades de comunicação é dar e receber feedbacks. Essa é uma ferramenta essencial para melhorar a comunicação e o relacionamento com o cliente. O feedback consiste em dar e receber informações sobre o desempenho, expectativas e necessidades de cada parte envolvida na negociação.
Para isso você precisa ser específico e objetivo, focando em fatos e comportamentos observáveis, evitando julgamentos ou generalizações. Seja construtivo e positivo, reconhecendo os pontos fortes do cliente e sugerindo melhorias para os pontos fracos.
Além disso, seja oportuno e frequente, fornecendo feedbacks imediatamente após cada interação e mantendo uma comunicação constante durante todo o processo de vendas.
Crie um ambiente propício para essas trocas. Seja no fim de uma abordagem comercial ou através de formulários, e-mail e WhatsApp, é essencial que você se comunique de uma maneira que não faça com que nem você nem o consumidor se sintam pressionados a dar respostas positivas. Lembre de ser verdadeiro e não omitir nada.
Caso você receba feedbacks negativos, aceite as críticas com humildade e respeito, sem ficar ofendido ou se justificando. E é claro, jamais se vanglorie ou se acomode se os comentários forem elogios.
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Não esqueça:
Na hora de se comunicar tenha cuidado com a dicção e oratória, utilize uma linguagem adequada para o seu público-alvo, seja assertivo e confiante, preste atenção na sua comunicação corporal e seja proativo, oferecendo e solicitando feedbacks.
Esperamos que essas dicas tenham te ajudado a aprimorar suas habilidades de comunicação para fazer sua empresa vender mais. Se você gostou deste conteúdo, continue acompanhando o nosso blog.
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