2017 tem sido um ano de intenso aprendizado aqui na agência. Viajamos bastante a procura de tendências e novidades para o nosso mercado, no total participamos de 12 eventos em diversos locais do Brasil. É importante fazer esse benchmark até mesmo para entender se estamos no caminho certo ou se estamos fazendo tudo errado. Gosto de pensar que a gente precisa aprender com os melhores, com quem está fazendo bem feito, mesmo que exista um abismo entre uma empresa e outra.
A partir de tanto conhecimento adquirido, precisamos formar o nosso mindset (modelo mental) e criar as nossas verdades. Tudo isso tem contribuído para repensarmos nosso posicionamento e produto. Mas não vim aqui para ficar falando da agência e sim da sua empresa. Esta introdução serve apenas para você entender todo o contexto da coisa.
O titulo deste texto é bastante polêmico. E minha intenção é trazer um tema que possa gerar controvérsias justamente pra fazer você ter o mínimo de reflexão sobre o assunto.
Em outubro participamos de um evento em Porto Alegre que mexeu bastante comigo. O evento possuía 3 eixos de conteúdo: Technology Experience, Brand Experience e Design Experience. Tudo isso fica abaixo do tema central: Experience Economy que traduzindo significa economia da experiência. Basicamente foi falado a respeito de algoritmos, inteligência artificial, automação de processos, automação de compra, experiência dos usuários, análise de dados e etc. Quando falamos em inteligência artificial parece algo tão distante, né? Mas não é nada disso. Você já convive diariamente com isso, talvez não tenha percebido. Mas se você tem um iPhone ou algum outro dispositivo mais recente da Apple, você tem uma assistente virtual prontinha pra facilitar o seu dia a dia. Com a Siri (assistente virtual da Apple) é possível agendar reuniões, chamar um Uber, fazer pesquisas no Google, ligar e enviar mensagens sem ficar com o celular na mão, enviar e-mails, configurar o despertador e diversas pequenas tarefas cotidianas. Se você não tem um iPhone, o Google também tem algo muito semelhante a isso, basta falar um “ok Google” próximo ao seu dispositivo. Isso é apenas a pontinha do iceberg, com o passar do tempo nossos assistentes virtuais farão a compra de nossa comida, controlarão nossos carros, nos recomendarão lugares para sair de acordo com nossos gostos, nos indicarão que roupa comprar baseado em nossas preferências, entre tantas outras coisas.
Para exemplificar um pouquinho, assista ao vídeo da Alexa, assistente virtual da Amazon presente em quase 8 milhões de casas nos Estados Unidos:
“Legal né?! Mas o que a minha empresa tem a ver com isso?!”
Bom, é agora que o texto começa a ficar legal. Vou começar com uma simples reflexão. O que você prefere: Táxi ou Uber? Posso apostar que você falou Uber, por causa da praticidade, preço, conveniência e tecnologia. Quase toda semana a gente vê alguma notícia de motorista do Uber e taxista se matando pelo Brasil. Isso acontece porque o taxista (modelo ultrapassado) está se sentindo ameaçado pelo absurdo avanço que o Uber está tendo no mundo todo. E ele sabe que a tendência é que em algum momento seu trabalho deixe de existir, a não ser que eles evoluam. Até aí tudo bem, mas e se eu disser que o motorista do Uber em breve vai querer matar/quebrar alguém. Você acredita? Dá uma olhadinha e tire suas próprias conclusões:
Em algum momento não muito longe, quem estará sendo substituído é o próprio motorista do Uber. E tudo isso estará conectado ao seu smartphone ou assistente virtual.
Mostrei alguns exemplos porque sei que no futuro os hábitos de consumo de nossos clientes mudarão ainda mais. Então atualmente não existe certeza, não existe produto algum que não possa ser substituído por algo melhor. Por que eu vou comprar de você se existe outra empresa que vende um produto melhor que o seu, que se preocupa com a experiência que eu vou ter em todos os pontos de contato, que me proporciona economia e conveniência? O ponto central disso tudo e o que eu quero com esse texto, é que você reflita acerca de seu negócio. Será que não está surgindo um novo Uber em seu segmento? Se não está surgindo, pode ter certeza que em breve irá aparecer.
Segundo John Chambers, CEO da CISCO, uma das maiores empresas do mundo, até 2025, 40% das empresas listadas na Fortune 500 não existirão mais devido a incapacidade de adaptação aos novos tempos.
A Forrester ainda fala que 1 milhão de vendedores B2B nos EUA perderão seus empregos por automação de marketing e vendas até 2020.
Gente, falta pouquíssimo tempo pra tudo isso acontecer. Todas as empresas estão ameaçadas por startups de tecnologia. Não existe nada a fazer além de correr atrás e entender o que você precisa ser feito para continuar sendo relevante na vida de seu cliente. Estamos vivendo um momento de Transformação Digital jamais visto, o mercado é inserto e pouco previsível para aqueles que não se adaptarem as mudanças. Por enquanto ainda dá tempo de você começar a se organizar, planejar, investir em tecnologia, consultoria e marketing. Atualmente o que me deixa triste é não ter visto tudo isso há 1 ano atrás pelo menos. Porque as coisas avançam muito rápido, cada minutinho é importante.
Em resumo aqui vão 3 dicas pra você:
1 – Invista em produto – Evolua seu produto, entregue algo diferente e proporcione experiências ao seu cliente;
2 – Invista em tecnologia – Deu pra perceber ao longo do texto que isso é fundamental, não é? Se você não pensar nisso desde agora, prepare-se para um futuro conturbado;
3 – Invista em marketing/consultoria – Se você não faz ideia do que precisa ser feito, então contrata alguém que possa te ajudar. O que não pode acontecer é ficar na inércia pensando que do jeito que está hoje, tá legal. Se você tiver esse pensamento, te garanto que daqui 2 ou 3 anos você vai lembrar desse texto aqui, heim! Pense no futuro da sua empresa, e faça no presente a construção de uma história que será recompensadora lá na frente.
Colocando essas 3 dicas em prática, sua empresa tem grandes chances de triunfar no futuro.
Se tiver qualquer dúvida, você pode deixar um comentário aqui em baixo. Teremos o maior prazer em te ajudar. 🙂
