Se você tem uma loja de móveis planejados, sabe que o mercado é altamente competitivo e que é preciso se diferenciar o tempo todo para conquistar e manter os clientes. Mas será que você está aproveitando todas as oportunidades que existem para aumentar as vendas e o faturamento do seu negócio?
Neste artigo, vamos revelar três estratégias simples, mas muito eficazes que muitas lojas de móveis planejados não estão sabendo explorar e que podem trazer resultados surpreendentes. São ações que envolvem o marketing de influência, o relacionamento com os clientes e a retomada de vendas.
Ficou curioso? Então continue lendo e descubra como gerar mais leads, fidelizar clientes e alavancar seu negócio com essas três oportunidades imperdíveis!
Atrair influenciadores
Uma das formas mais poderosas de divulgar sua marca e atrair potenciais clientes é o marketing de influência. Trata-se de usar pessoas que têm autoridade, credibilidade e alcance em um determinado nicho para promover seus produtos ou serviços.
No caso da loja de móveis planejados, os influenciadores ideais são aqueles que estão relacionados ao segmento de arquitetura, decoração, design, construção e imóveis, como arquitetos, corretores, construtoras e designers.
Esses profissionais podem indicar sua loja para seus clientes, seguidores e parceiros, gerando leads qualificados e com interesse real em móveis. Além disso, eles podem produzir conteúdo sobre sua marca, como posts em blogs, redes sociais ou vídeos, mostrando os benefícios e diferenciais dos seus móveis planejados.
Para gerar leads com perfil de influenciadores, você precisa:
- Encontrar os influenciadores certos: pesquise quem são os profissionais que têm relevância no seu mercado, que falam com o seu público-alvo e que estejam alinhados com os valores da sua marca.
- Estabelecer uma parceria: entre em contato com os influenciadores escolhidos e proponha uma colaboração. Você pode oferecer benefícios como descontos, brindes ou comissões em troca da divulgação da sua loja.
- Acompanhar os resultados: monitore o engajamento, o tráfego e as conversões geradas pelas ações dos influenciadores. Assim, você pode medir o retorno do investimento e ajustar a estratégia se necessário.
Estimular a recompra e indicações de novos clientes
Outra oportunidade que você pode estar deixando passar é o relacionamento com os clientes que já compraram na sua loja. Manter contato com esses clientes é fundamental para fidelizá-los, estimular a recompra e solicitar indicações de novos clientes.
Uma das formas mais eficientes de fazer isso é por meio do telefone. Uma ligação pode ser mais pessoal, rápida e direta do que um e-mail ou uma mensagem. Além disso, você pode aproveitar para sondar a satisfação do cliente, resolver possíveis problemas e oferecer soluções personalizadas.
Para ligar para clientes e estimular a recompra e solicitar indicações de novos clientes, você precisa:
- Segmentar sua base de clientes: crie grupos de clientes de acordo com critérios como perfil, histórico de compras, ticket médio, frequência de compra etc. Assim, você pode definir prioridades e abordagens adequadas para cada um.
- Definir um objetivo para cada ligação: antes de ligar para um cliente, saiba qual é o propósito da conversa. Você quer saber se ele está satisfeito com o produto? Você quer oferecer um novo serviço? Você quer pedir uma indicação? Tenha isso claro para conduzir a ligação de forma eficaz.
- Seguir um roteiro: prepare um roteiro com as principais perguntas e argumentos que você vai usar na ligação. Isso ajuda a manter o foco, a transmitir confiança e a evitar esquecimentos ou improvisos. Mas cuidado para não soar robótico ou engessado. Seja natural e adapte-se ao cliente.
Listas de retomada
Por fim, uma oportunidade que muitas lojas de móveis planejados ignoram é a de construir listas de retomada com clientes que não estavam prontos para efetuar uma compra. Esses são os clientes que entraram em contato com a sua loja, demonstraram interesse em seus móveis, mas por algum motivo não fecharam negócio.
Esses clientes não devem ser descartados, pois eles podem se tornar compradores no futuro, se forem bem trabalhados. Para isso, você precisa criar listas de retomada, ou seja, listas de clientes que precisam ser contatados novamente em um determinado período.
Para construir listas de retomada com clientes que não estavam prontos para efetuar uma compra, você precisa:
- Identificar os motivos da não compra: pergunte ao cliente por que ele não comprou na sua loja. Ele estava sem dinheiro? Ele estava pesquisando outras opções? Ele estava esperando uma promoção? Ele tinha alguma dúvida ou objeção? Entenda os motivos e registre-os.
- Definir o prazo para a retomada: de acordo com o motivo da não compra, estime um prazo para entrar em contato com o cliente novamente. Por exemplo, se ele estava sem dinheiro, você pode ligar em 30 dias. Se ele estava pesquisando outras opções, você pode ligar em 15 dias. Se ele estava esperando uma promoção, você pode ligar quando tiver uma.
- Criar um plano de ação: planeje o que você vai fazer na retomada. Você vai enviar um e-mail com um conteúdo relevante? Você vai ligar para oferecer um desconto especial? Você vai enviar um catálogo com novos modelos? Você vai convidar para uma visita à loja? Defina a melhor estratégia para cada cliente.
Pronto para a prática?
Neste artigo te mostramos as três oportunidades que sua loja de móveis planejados pode não estar explorando e que podem fazer a diferença nos seus resultados. Esperamos que este artigo tenha sido útil e que você possa aplicar essas dicas no seu negócio.
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