Confira quais são os melhores locais para você estabelecer uma comunicação com os seus leads e clientes.
Os canais de comunicação são importantes para estabelecer a comunicação da sua empresa com os seus leads e clientes. Através deles vai ser gerado um relacionamento com seus consumidores e as estratégias de marketing vão ser executadas.
Sabemos que quanto mais próxima e humanizada essa comunicação for de seus usuários, maiores serão os resultados obtidos. Para te ajudar a estabelecer uma comunicação assertiva e entender quais são os melhores canais para a sua marca, separamos algumas dicas.
O que são canais de comunicação?
Os canais de comunicação são pontos de contato com o seu público. De acordo com a Teoria da Comunicação, são ferramentas que servem para levar mensagens do emissor ao receptor. Também devem funcionar como um meio de feedbacks do receptor ao emissor.
Existem diversos tipos de canais disponíveis devido aos avanços tecnológicos. Sem falar que ainda existem muitas empresas que optam por canais tradicionais, como o telefone e, outras que mantêm uma comunicação 100% digital.
O ideal seria mesclar os meios tradicionais aos digitais. Desta forma, é possível conseguir atender todos os tipos de público.
Para conseguir definir quais são os melhores canais de comunicação para a sua empresa implementar, é necessário entender quem é o seu público-alvo, qual é o perfil de cliente ideal da sua empresa e em quais canais eles estão.
Vamos fazer uma breve explicação sobre cada um destas segmentações. Confira:
- // Público-alvo: essa é uma categoria macro, que apresenta informações mais genéricas sobre a sua audiência. Não apresenta detalhes sobre a personalidade, interesses ou comportamentos específicos;
- // Perfil de cliente ideal ou Persona: se dá a partir de uma análise da sua base de clientes. Considera alguns fatores como engajamento, frequência de compra, ticket médio, entre outros. É construída a partir de dados reais para montar um perfil semi-ficcional do seu cliente. É normal empresas terem mais de uma persona, mas todas devem ter semelhanças entre elas.
Para você saber mais sobre esse assunto veja nossa artigo:
Entenda a diferença entre público-alvo e persona
Depois desta segmentação é possível saber qual é o perfil dos seus clientes e leads e quem são as pessoas com quem você vai interagir. Isso vai contribuir para todas as estratégias de marketing e vendas da sua empresa.
Além disso, também será possível entender quais são os canais de comunicação que mais fazem sentido para o seu público. Confira a seguir alguns dos tipos de canais de comunicação e suas características principais.
Tipos de canais de comunicação
Para tornar o conteúdo mais objetivo iremos focar nos principais canais de comunicação. Vamos começar com os canais diretos, que são aqueles em que os clientes recebem um atendimento muito mais personalizado.
Essa personalização torna a comunicação mais assertiva por favorecer um entendimento mais humanizado com os consumidores. Com isso, esse tipo de comunicação favorece a aproximação da sua empresa com a audiência.
Outro benefício que podemos citar é em relação à economia que esses canais geram. Por ter altas taxas de satisfação e fidelização, os investimentos são compensados e podem gerar lucro.
Percebemos esses benefícios quando pessoas entram para bases de contato ao darem o e-mail delas para empresas. Os conteúdos encaminhados para esses leads apresentam uma taxa de abertura grande, afinal essas pessoas demonstraram interesse em seguir recebendo o conteúdo da marca.
Podemos citar como exemplo de canais de comunicação direto, os e-mails marketing, ligações telefônicas e os atendimentos diretos em pontos de venda. Como os usuários escolhem acompanhar as redes sociais de marcas, podemos considerá-las como pontos de venda direto também.
Mídias sociais
Como falamos anteriormente, os usuários de redes sociais optam por seguir as suas empresas preferidas. Por conta disso, é muito importante que as marcas estejam atentas ao valor que estão transmitindo em seus conteúdos nestes canais.
Uma estratégia que agrega valor ao trabalho que sua empresa está desenvolvendo nas redes sociais é a publicação de conteúdos do seu site ou blog. Desta forma você entrega um material de qualidade para os seus seguidores e também aumenta o tráfego nestas plataformas.
Através das plataformas de mídia digital é possível atrair visitantes e transformá-los em leads (potenciais clientes), que podem se tornar oportunidades e vendas. Por isso acreditamos no grande valor destas redes.
As redes sociais funcionam como uma vitrine para apresentar o seu trabalho, evidenciar os diferenciais da sua empresa e promover abordagens de influência. Para isso é preciso investir em uma comunicação que transmita autoridade e segurança para quem visita o seu perfil.
Confira outros conteúdos que podem te ajudar a promover uma comunicação mais eficaz com clientes:
● Conheça o Copywriting e saiba como sua empresa pode lucrar com ele
● Saiba como utilizar o storytelling para aumentar suas vendas
● Prova Social: Entenda a importância para sua empresa
Mesmo com os benefícios, não podemos deixar de sinalizar que esses canais pertencem a empresas que também tem seus objetivos comerciais por trás deles. Logo, essas empresas têm controle editorial sobre a relevância dos conteúdos que eles hospedam.
Através de algoritmos, essas empresas determinam fatores importantes sobre a distribuição dos conteúdos publicados em suas redes. E esses fatores influenciam nos resultados finais das publicações.
Por isso, as equipes de marketing demandam muitos esforços para esquematizar estratégias que gerem resultados nas redes sociais. Como costumamos dizer aqui na Propulsão, “Like não paga boleto”, mas sabemos que muitas pessoas desejam ver progresso nas conhecidas métricas de vaidade.
Alguns exemplos de plataformas de comunicação são o Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, TikTok e Twitch.
Como falamos no tópico anterior, um dos principais objetivos das redes sociais é levar sua audiência para o seu site e blog. E isso provavelmente vai ocorrer através do principal canal de busca e direcionamento, o Google.
Você já sabe que a qualidade do conteúdo que oferece aos seus consumidores nos seus canais de comunicação é extremamente importante. Quando falamos em Google, precisamos considerar também as práticas de SEO para garantir uma boa experiência aos usuários.
Para que isso ocorra de maneira correta é válido dedicar um tempo para adequar os seus conteúdos às técnicas de SEO. Desta forma será possível aumentar a relevância da sua página no Google, o que vai possibilitar um tráfego maior no seu site.
Mas não esqueça de entregar valor nos seus conteúdos. De nada adianta aumentar o tráfego no seu site se o seu conteúdo não entrega a resolução para os problemas da sua audiência e não gera conversões.
Para saber mais sobre SEO veja nosso artigo sobre
● Como deixar o seu site bem ranqueado no Google
Para ajudar a aumentar o tráfego nos seus canais de comunicação (redes sociais, site e blog), existem canais de publicidade que podem ser acionados. Assim as empresas investem recursos financeiros para aumentar a visibilidade de seus conteúdos para o público certo.
O Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, Pinterest Ads e TikTok Ads são alguns dos exemplos de canais de divulgação. Além disso, é claro que existem os canais tradicionais, como a TV, rádio e jornais.
Qual a importância dos canais de comunicação?
Como comentamos no início deste artigo, os canais de comunicação são importantes para que você transmita uma mensagem para o seu público e receba feedbacks do que eles estão achando sobre o seu trabalho. Esses são os motivos básicos e mais importantes da comunicação da sua empresa.
Mas podemos sinalizar mais alguns pontos importantes para considerar, como a conexão com a sua marca, tráfego e engajamento, além da efetivação de vendas da sua empresa. Ou seja, se você ainda não se dedica aos cuidados com a forma e onde a sua empresa se comunica, está tendo prejuízos!
Talvez você ainda esteja se perguntando: mas onde eu devo focar a comunicação da minha empresa? A resposta é depende!
Como já explicamos, você precisa ter muito bem definida a sua persona e saber em quais redes ela está presente. Destine seus esforços para estes canais, assim você vai estar se comunicando onde o seu público-alvo está concentrado.
Aqui na Propulsão mantemos alguns canais de comunicação com os nossos visitantes, leads e clientes. Estamos presentes no Facebook, Instagram e LinkedIn. Temos o site e o blog.
Também nos relacionamos com a nossa audiência através de e-mails, mensagens no WhatsApp e ligações. Desta forma, conseguimos estar muito mais presentes na vida dos nossos clientes e eles podem contribuir para melhorias do nosso trabalho.
Agora que você já conhece um pouco mais sobre canais de comunicação. É o momento de estabelecer uma comunicação assertiva com os seus leads e clientes.
Quer impulsionar ainda mais o seu negócio? Conte com a Propulsão, uma empresa que é especialista em marketing digital de alta performance.
