Conheça as etapas da aquisição, ativação, retenção, receita e recomendação.
O growth hacking visa a aceleração do crescimento de empresas. A tática já está presente na rotina das equipes de marketing e vendas que entenderam o seu valor.
A metodologia está ligada à mentalidade de uma organização. Para que funcione, as estratégias devem ser definidas com base em dados.
Além disso, a equipe que vai executar as tarefas deve ser multidisciplinar. As lideranças também desempenham um papel importante na estratégia, dando o suporte necessário para que o time obtenha resultados.
Uma das técnicas utilizadas para maximizar o crescimento das empresas é o chamado funil pirata. Este funil acompanha toda a jornada do cliente e sobre ele que vamos falar neste artigo.
Entenda mais sobre Growth:
Saiba como sua empresa pode se beneficiar com growth marketing e hacking
Funil Pirata de Growth
O funil foi criado pelo americano Dave McClure em 2007, que o batizou com o nome “AARRR”, devido às iniciais de cada etapa do framework. Porém alguém, em algum momento, associou o som que o nome produzia com o ruído que os piratas faziam em filmes.
Depois desta associação a ferramenta passou a ser chamada de funil pirata. As cinco etapas que compõem o funil são a aquisição, ativação, retenção, receita e recomendação.
Confira como funcionam as etapas do funil pirata
Aquisição: como o usuário conheceu a sua solução
É a primeira etapa do funil e diz respeito à forma como a sua empresa atraiu visitantes. É o primeiro contato com a sua empresa. Essa primeira interação ocorre a partir de algum canal de comunicação. Pode vir através de anúncios em redes sociais, por exemplo.
Por esse motivo é muito importante a diversificação dos canais, focando nos locais que a sua persona está. Outro ponto para estar atento é em relação aos testes para descobrir quais são os melhores formatos e linguagem para atrair seus consumidores.
Ativação: como foi a primeira experiência com a sua marca
Essa fase se refere às interações que o visitante fez com a sua empresa para se tornar lead. É como ocorreu a conversão através de landing pages, pop-ups ou formulários.
Aqui é importante analisar a qualidade das abordagens que estão sendo feitas e as iscas utilizadas para conseguir fazer com que os visitantes deixem seus dados. Além disso, todos os processos de nutrição de leads contam nesta etapa.
Retenção: o usuário segue fazendo negócios com a sua empresa
Neste estágio é analisado se os clientes seguem realizando ações no seu site, sejam elas de aquisições simples de materiais gratuitos ou de efetivação de venda.
Depois de uma ação eles retornam? Eles seguem interessados pelos seus conteúdos? Os compradores retornam para fazer novas compras?
Conseguir fazer com que os clientes se mantenham ativos é extremamente importante para manter o crescimento da sua empresa. A retenção evidencia o quanto seus consumidores estão satisfeitos com a sua entrega.
Receita: como você gera receita
Todas as empresas têm como objetivo o aumento de receita. Aqui se verifica quando se está lucrando pelo atendimento a cada cliente.
Além disso, também é considerado a quantidade de novos clientes em um determinado na sua empresa. Desta forma se consegue mensurar o crescimento do negócio.
Recomendação: seus usuários estão recomendando o seu trabalho
Esta é a fase que demonstra que todos os seus esforços estão definitivamente sendo compensados. Isso porque seus clientes se tornam promotores da sua marca.
Através da recomendação sua autoridade com seu público-alvo cresce. Além disso, os custos com aquisição de novos contatos acabam não existindo, uma vez que as pessoas chegam até você através das indicações.
Benefícios do funil pirata para sua a empresa
Ajuda a tomada de decisões eficientes, geradas através de análise de dados. Favorece o entendimento sobre a jornada do cliente e ajuda a melhorar sua experiência.
Ele ajuda a encontrar os gargalos da sua estratégia e ir fazendo perguntas para descobrir os motivos que estão fazendo que ocorram e a partir daí traçar estratégias para solucionar os problemas.
Além disso, o funil também possibilita que as energias da empresa sejam centralizadas para estratégias que gerem maiores resultados em um período de tempo menor. Garantindo o crescimento constante do negócio.
E para que tudo isso funcione de fato, é preciso identificar qual é o “momento aha” do seu produto ou serviço. É sobre isso que vamos abordar a seguir.
Momento Aha!
De acordo com os autores de Hacking Growth, Sean Ellis e Morgan Brown, toda estratégia de growth tem o objetivo de chegar ao que eles chamam de “momento Aha”. Esse momento se dá quando é possível tornar tangível o valor do seu serviço ou produto para o cliente.
Para descobrir o momento em que o cliente descobre a importância do seu trabalho para solucionar o problema dele, os autores evidenciam a implementação e acompanhamento de métricas é necessário implementar algumas métricas. Essas métricas devem estar alinhadas com cada uma das cinco etapas do funil pirata.
No livro os autores apresentam algumas métricas que podem tornar possível descobrir qual é o momento exato que a sua empresa entrega valor aos clientes. Confira:
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▪ Índice de Must Have:
Vai ajudar a descobrir como as pessoas ficariam se o seu serviço deixasse de existir. Você vai ter certeza que o seu produto é essencial se pelo ao menos 40% dos seus clientes responderam que ficariam muito desapontados. -
▪ Mídia e Retenção:
Você está atraindo novas pessoas para seus canais de comunicação? Seus clientes estão voltando a comprar na sua empresa novamente? Essas métricas avaliam o tráfego no seu site e redes sociais, além da permanência de clientes ativos. -
▪ Métrica Estrela Guia:
É uma métrica que vai guiar toda a equipe da sua empresa, podendo substituir todas as demais métricas. É ela que vai medir o valor central do seu produto e vai manter a sua equipe engajada.
Agora que você já sabe mais sobre o funil pirata do growth e a importância de definir as metas para acompanhar o trajeto até os seus objetivos é hora de começar a pôr em prática tudo o que aprendeu.
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