Sabe quando você está andando na rua e recebe um panfleto sobre um determinado serviço ou produto? Raramente a gente está pensando “nossa, como eu gostaria de receber um panfleto agora!” né? Na verdade, muita gente nem gosta de receber panfleto.
Panfletagem até pode ser útil para algumas empresas, mas dificilmente se consegue ter uma análise sobre o que deu certo, quais pessoas vieram para seu negócio através dos panfletos e se as pessoas que receberam eram realmente as que estavam precisando daquilo naquele momento.
Pois é, e você já parou para pensar que você pode estar fazendo “panfletagem” nas redes sociais?
Mas, como assim, “panfletagem nas redes sociais”?
É você postar tudo para todos, sem a segmentação correta, sem saber quem é seu público-alvo e o que eles querem em determinado momento.
Pensando nisso, resolvi listar aqui os 10 erros mais cometidos por empresas nas redes sociais. Vamos descobrir se você está cometendo algum?
10 erros mais cometidos por empresas nas redes sociais
Não ter uma estratégia para mídias sociais
Esse é o primeiro grande erro que muitas empresas cometem nas redes sociais. Já falei sobre isso aqui no blog.
Não ter uma estratégia traçada para suas mídias sociais, faz com que você cometa muitos erros e acabe não tendo o retorno que gostaria.
E aí você acaba fazendo a “panfletagem digital”.
Não ter uma persona definida
Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal.
Uma boa definição da persona passa justamente pelo contato com seu público-alvo. A persona é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes.
A definição da persona permite a você determinar o tipo de conteúdo que será postado, ajuda a desenhar a sua estratégia de marketing e a definir o tom e o estilo do conteúdo.
Postar só propaganda do seu negócio
Por definição, as redes sociais são lugares de interação, as pessoas não entram nas redes sociais para comprar. Então, não adianta postar só sobre seus produtos ou serviços.
Por exemplo, uma empresa que vende e oferece o serviço de instalação de ar-condicionado não precisa ficar postando somente os preços dos aparelhos ou do serviço de instalação, é difícil interagir com uma página que poste somente isso.
Mas a empresa pode pensar em postar conteúdos relevantes, como dicas para ajudar o consumidor a escolher o aparelho ideal para a casa dele. Ofereça conteúdos que sejam interessantes para seu público.
Usar imagens de baixa qualidade
Imagens são o que mais chamam a atenção nas redes sociais. Ou seja, você precisa usar imagens com boa qualidade nas suas publicações para ser atrativo.
Invista em material de qualidade, como fotos para perfil, capa e para os conteúdos que irá publicar. Uma dica é contratar os sites de banco de imagens.
Responder de forma inadequada a interações negativas
Todo mundo gosta de receber elogios, não é verdade? Mas nem sempre surgem apenas comentários espontâneos elogiando sua marca. E o que fazer quando algum cliente posta um comentário que não te deixa muito feliz?
Você pode usar essa interação negativa e transformar em uma oportunidade de crescimento para sua empresa. O que você deve pensar é em transformar esse cliente insatisfeito em uma nova oportunidade de negócio para você.
Fazer anúncio uma vez na vida e outra na morte
Tem algumas empresas que pensam que impulsionar uma publicação no ano, com um valor alto, é suficiente para alcançar mais pessoas. Mas o que acontece, e poucas pessoas sabem, é que o Facebook não se importa tanto com o valor colocado no anúncio, mas sim, com a regularidade que a empresa tem em fazer anúncios.
O Facebook valoriza a página que faz muitos patrocínios, mesmo que o valor seja baixo, e traz mais resultados. Uma curiosidade: o Facebook vive de anúncio. E ele quebra seus próprios recordes a cada trimestre. Ou seja, ele “vê com bons olhos” quem investe nele e, como recompensa, traz cada vez mais resultados.
Não cuidar o que está sendo postado
Não supervisionar o que está sendo postado é uma falha comum. É preciso ter cuidado com os conteúdos que serão postados na sua página.
O vídeo do cachorrinho fofinho que viralizou nas redes sociais, não significa que seja interessante postar na sua página se sua empresa não tem nada a ver com animais.
Cuidar para que não ocorra erros gramaticais também é de extrema importância.
Não conhecer a concorrência nas redes sociais
Seus concorrentes muito provavelmente também estão nas redes sociais. E o fato de você saber o que eles andam postando, significa que você pode aproveitar esta oportunidade para saber como melhorar suas estratégias, focar em conquistar resultados e, quem sabe, ultrapassá-los neste universo.
Ter uma resposta padrão para todo os comentários
Responder todos os comentários da mesma forma é falho e mostra que sua empresa não está dando a devida atenção ao seu público.
Tire sempre um tempo para responder os comentários, seja mais pessoal com seu público, não entregue respostas prontas. Faça a comunicação com seu público funcionar de fato nas redes sociais.
Falta de consistência
Por último, mas não menos importante, outro grande erro cometido por alguns é a falta de consistência nas postagens.
Não adianta investir em mídias sociais, postar por um tempo e depois parar. Fazendo assim, você não conseguirá mais seguidores para sua página e não irá alcançar os resultados que estabeleceu na sua estratégia.
Procure ter um calendário de postagens com, pelo menos, 2 postagens por semana. Assim você cria uma regularidade e mantém sua rede ativa com conteúdos atualizados.
Não tem problema errar, até porque ninguém nasce sabendo. Mas não se acomode no erro achando que está bom assim. Agora que você sabe onde pode estar errando, mude a rota e faça do jeito certo.
